Transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.
Más información de tan discutido asunto en un estupendo artículo de la Consultoría Capgemini que se publicó en el número 20 de la revista Actualidad Aseguradora
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