¿Qué decide al cliente?
Según un estudio de la consultora Alemana 67Rockwell:
Los consumidores suelen decidirse por un producto de seguros basándose sobre todo en la marca y en el precio
El problema surge cuando las marcas son demasiado parecidas entre si ya que es entonces cuando se perciben como intercambiables por los consumidores y dejan de tener su efectividad. El mismo informe también concluye que que la decisión de compra de un producto de seguros no se basa en el diseño del producto y en la calidad de la asesoría.
Sería interesante conocer cuáles de estos factores son comunes a los consumidores españoles ya que no deja en muy buen lugar el papel de la mediación en Alemania a la hora de ser un factor determinante en la decisión final del cliente.
Por la parte que nos afecta y a tenor de los datos que se ha publicado la DGSyFP debemos ser optimistas ya que según los mismos en 2008 la mediación gestionó el 42.37% del negocio asegurador y eso entendemos es un buen indicador de confianza.
Fuente: Marketingdirecto.com
Publicado el 04 Febrero 2010 por Alejandro Marín
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Comments (1)
Hola Alejandro,
comentarte un detalle.
Cuando hablas de mediación no te refieres a los Operadores BancaSeguros (OBS), cuando en realidad sí que son mediadores.
Si quieres referirte a agentes y corredores y deseas utilizar la palabra mediadores, me parece más correcto decir “los mediadores tradicionales”.
Un cordial saludo,