Las relaciones de las compañías con el canal correduría son complejas, posicionarse sobre quien necesita más a quien es algo difícil de determinar y probablemente se pueda argumentar con lógica en ambos sentidos. A los mediadores y en concreto al canal corredores, se nos quiere y se nos odia a partes iguales, somos alabados por ser capaces de llegar a nichos de mercado que a ellas no les sería posible a la vez que acusados de incrementar los costes de los siniestros por pelear cada expediente como si fuera el último. Pero vivimos en un equilibrio que sólo se rompe cuando una de las partes parece solicitar más de lo que le corresponde.

En las últimas fechas nos hemos topado con una de esas situaciones que hace que uno se replantee que grado de confianza real tiene una Compañía en un Corredor, es una situación que se suele dar con frecuencia entre ambas partes y no es ni más ni menos que el momento en el que se le plantea a una entidad la integración bajo código de correduría de la cartera de un agente exclusivo de compañía.

Es entonces cuando empiezan las desconfianzas, ley en mano obviamente la compañía no tiene ninguna obligación de aceptar esa petición, pero no entendemos el porque de su intransigencia en estos asuntos. Sabemos que es una cuestión delicada y que la compañía debe velar por sus intereses pero se debe presumir la suficiente profesionalidad como para no pedir una confianza ciega en el corredor, estas situaciones se suelen plantear cuando entre ambas partes existe una relación previa y por lo tanto una voluntad de avanzar y crecer juntos, pero esto no parece entenderse.

No cabe más conclusión que pensar que a las compañías no les termina de hacer gracia que sus carteras estén en manos de corredores. Entonces por qué se confía en nosotros en la colocación de riesgos y no en el amparo y seguimiento de algunas carteras, nosotros tenemos una respuesta aunque no guste demasiado:

Para las compañías las corredurías son un mal necesario

Nos ha parecido realmente curioso este artículo publicado en el Telegraph en el que se detallan las 10 pólizas para coberturas más extrañas e inusuales contratadas a través del Lloyd’s insurance market. Os destacamos algunas de ellas

1. La sonrisa de America Ferrara en su serie Betty la Fea por 10 millones de $
2. Los dedos del guitarrista de los Rolling Stones Keith Richards.
3. En 2008 un catador de vino Holandes aseguró su nariz por 5 millones de €
4. En junio de 2004, el SpaceShipOne se convirtió en la primera aeronaves privada tripulada en llegar al espacio la Compañía de seguros de Lloyd’s fue Amlin principal asegurador de la póliza de responsabilidad civil  de 100 millones de dólares que se contrató para la embarcación.
5. Una productora contrató con el Lloyd’s una póliza de 1 millón de $ para cubrir la posibilidad de que una de sus actrices enamorarse y casarse durante el rodaje.

Os dejamos la versión traducida por google del artículo en este enlace por si teneis curiosidad en conocer el resto de póliza inusuales.

Una breve reseña para recordar que se apróxima la Semana del Seguro 2010 (Madrid 2-4 de Marzo) y felicitar a la organización ya que por primer año contamos con una excelente web desde la que tendremos no sólo información muy detalallada del evento sino que incluso podremos gestionar nuestra inscripción desde ella.

Lo que resulta más difícil es hacer todo esto conservando la integridad. Emprender tiene que ver mucho con sobrevivir, y cuando se trata de sobrevivir nos sale el instinto del todo vale, y es ahí cuando empiezan los problemas. Es fácil medio mentir para conseguir una venta, o prometer y no cumplir para conseguir una inversión, o manipular para conseguir apoyos, u obsesionarse con negociarlo todo para que no se escape nada.

Bernardo Hernández
(Dir. Mundial de Marketing de Producto en Google)

Un buen proposito para la profesión para este 2010

Imagen CC

Este artículo ha sido escrito por Ángel Fanegas Tesorero de Fecor y Presidente de ASOCCEX. Lo reproducimos en este blog por ser un magnífico alegato al asociacionismo y a la consecución de objetivos por la unión de los profesionales del sector

Un compañero comentaba habitualmente en tono jocoso, que los corredores de seguros somos ateos, porque no hay una vida mejor, pero en los últimos años ha habido una serie de cambios que ha llevado a nuestra profesión a tener que replantearnos nuestra fe. Empezando porque las compañías nos han ido cediendo trabajos de no mediación, que ha hecho engordado nuestra estructura de personal, en la pasada semana del Seguro José-María Campabadall, presidente del Consejo, cuantificaba el coste de estos trabajos en tres puntos de nuestros ingresos, además las compañías han reconvertido a los administrativos que tenían para darnos servicio, en comerciales para darnos “el coñazo”, ya que la mayoría carecen de formación suficiente que nos pueda ayudar en nuestro trabajo y se limitan a visitarnos semanalmente para pedirnos producción.

Luego tenemos la Ley de Protección de Datos y el análisis objetivo que nos obliga a tener perfectamente documentado la cesión de los datos por parte del cliente y acreditar que ha recibido el numero de ofertas establecidas en la Ley de Mediación, a los que a veces tenemos que perseguir porque la póliza se ha contratado por teléfono y no te devuelve el documento correspondiente firmado.

También tenemos desde el año 2.006 la obligación de comunicar al Servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales (SERBLANC) de información sobre las operaciones de vida y financiero que mediemos, así como el departamento de atención al cliente.

En el encuentro de corredores de la Semana de Seguro el Director General de Seguros, D. Ricardo Lozano, pedía a la mediación unión para tener unos interlocutores validos, al existir mas de veinte asociaciones de seguros, arrogándose todas para sí la representatividad del sector, once de ellas encuadradas en Fecor.

En este mismo acto estuvo como ponente D. Josep Sánchez Llibre, diputado de CiU, comentó que las asociaciones de corredores de seguros tenemos un “lobby” en el Parlamento al contar con el apoyo de varios grupos y que consiguió en el último tramite parlamentario de la actual Ley de Mediación que se modificasen algunos artículos de la Ley que nos perjudicaban, presentando enmiendas apoyadas por estos grupos parlamentarios, como la obligatoriedad de hacer constar la comisión en los recibos.

Recuerdo que en el IV desayuno Fecor celebrado en Sevilla el 27 de enero de 2.006 se invitó a Dña. Isabel López-Chamosa, diputada del PSOE y ponente de la actual de mediación, la cual puso mucho interés en conocer nuestra profesión, volcándose en defender nuestros intereses ante el trámite parlamentario final de la Ley de Mediación, también estuvo presente en el mismo acto Sr. Martínez Pujalte, del PP, que igualmente apoyó nuestros intereses.

Si esto se consiguió con asociaciones de corredurías de seguros bastante dispersas y atomizadas, con poca representatividad, aunque existe un gran consenso entre Adecose, Consejo y Fecor, si hubiese una unión amplia podríamos plantar cara al intrusismo, a la mala praxis de las entidades bancarias, que las compañías nos pagasen los tres puntos de comisión que estamos perdiendo como consecuencia de estar realizando trabajos de no mediación, y sobre todo, tendríamos medios para transmitir a la sociedad el valor añadido de nuestra profesión que nos prestigiaría mucho y nos convertiría en el canal de distribución mas importante.

Tenemos a corto plazo una serie de cambios que seguirán afectando a nuestra profesión, nueva ley de contrato de seguros, declaración estadístico contable mas amplia, ampliación de las funciones de los colaboradores, formación y un largo etc., que puede hacer que nuestra profesión sea mas complicada de lo que se ha ido haciendo en los últimos años o que nos convirtamos en el canal de mediación más importante y valorado por la sociedad, creo que es el momento de dejar a un lado intereses particulares, establecer unos objetivos comunes a la profesión y unidos trabajar en su consecución, en mayo se celebrarán elecciones a la nueva Junta Directiva de Fecor, creo que es un buen momento de aunar esfuerzos, establecer una candidatura de consenso y luchar juntos por nuestra profesión.

ANGEL FANEGAS

Leemos en 5 días un curioso artículo en el que nos informan que en Estados Unidos, cuna de pleitos y demandas, se están emprezando a asegurar las posibles demandas y reclamaciones que pueda recibir un blogger por los artículos que publica.

“No se podría publicar un periódico sin un seguro de responsabilidad civil, así que uno debería tomar las mismas precauciones con los blogs, si tiene alguna cantidad de audiencia”

A buen seguro nuestro colega Alain Puyo, bloggero y especialista en RC desde Alfarisk, ya está dandole vueltas a la cabeza por aquello del refrán de “Cuando las barbas del vecino….”

Actualización: no iba desencaminado acabo de leer en su blog referencia a este mismo asunto

Este video que circula por internet desde hace tiempo (se puede activar/desactivar subtitulos en la parte inferior derecha) muestra la parte más difícil de la relación con los clientes, aunque específicamente no se pensó para nuestro sector seguro que podemos sacar algunas conclusiones y poner cara a alguna de las situaciones. Cerrarmos con un dicho popular:

[Vía: Vida de un consultor]

Es una cuestión generalizada, así funciona la demanda en el sector seguros, una pequeña masa de clientes concienciados con asegurar sus riesgos y una gran mayoría que no hace nada hasta que no tiene el problema frente a frente.

Hablamos desde intentar sacar el seguro del ciclomotor cuando ya te han puesto una multa hasta solicitar la emisión de un seguro decenal con las obras finalizadas, con la componente, en los dos ejemplos presentados que ambos son obligatorios por ley y esto le da si cabe más incomprensión a la situación.

Si tomamos estas decisiones para seguros que son obligatorios que no haremos con los voluntarios, en los tiempos que corren deberíamos felicitar a aquellos que se aseguran por su tranquilidad, en realidad deberíamos pensar que los seguros están para no utilizarlos.

Pero en la práctica uno suele pensar en el seguro de salud o de ILT cuando está enfermo y en el seguro de su negocio cuando le han robado, del de vida no hablamos ya se encargan los bancos de obligarnos a su contratación.

Esta reflexión está relacionada con un interesante artículo que publica Cinco Días titulado:

Los seguros de consejeros y altos directivos (D&O) se disparan con la crisis (artículo completo)

La XVI edición de estas jornadas (26,27 y 28 de Mayo) aborda las estrategias a seguir en un momento en el que el sector del seguro ha menguado su crecimiento y acoger,á distintos foros de debate en las que también participarán asociaciones del sector, organismos y profesionales de la mediación, consultoras y empresas especializadas en los distintos ramos de los seguros. (finanzas.com)

Cuando pensamos en productos que presten servicios de asesoramiento o defensa jurídica lo más probable es que se nos venga a la cabeza el nombre de Legalitas ya que es una empresa que dedica grandes recursos a la difusión de sus servicios y quizás por eso sea tan conocida, son las bondades de una buena y constante campaña de marketing.

Lo que el público general quizás no conozca es que aunque ellos parezacan la única solución en el mercado para dar cobertura de defensa jurídica a costes muy reducidos desde luego no están solos, y no lo están porque compañías como ARAG especialistas en este tipo de productos llevan muchos años prestando estos servicios y desde nuestra óptica de mediadores con productos mucho más competitivos y de garantías más amplias.

No se trata de deslegitimar las coberturas que presta Legalitas, se trata de poner en valor productos diseñados por compañías de seguros y comercializados por el canal de la mediación y traemos el ejemplo de Arag porque es una compañía que conocemos bien y de la que tenemos un excelente concepto, pero con casi absoluta seguridad encontraríamos productos parecidos en compañías con similar filosofía como podría ser DAS.

En el caso que nos ocupa el producto que comercializa legalitas para particulares se podría equiparar al que comercializa Arag bajo el nombre de Defensa Jurídica Familiar y a grandes rasgos y prácticamente a igualdad de precios las diferencias más sensibles son:

1. Legalitas establece un máximo de cinco consultas anuales siendo en ARAG  ilimitado
2. En los supuestos de un procedimiento judicial legalitas no cubre ningún gasto (honorarios abogado, procurador, costas…) Arag sí cubre estos gastos.
3. En caso de que coincidan dos usuarios ,Legálitas atiende solo al más antiguo, en Arag esto no ocurre, se atiende a los dos.

Objetivamente pensamos que el de Arag es mejor producto.