Suelo recomendar a clientes y amigos cada vez que puedo que revisen las pólizas que tienen impuestas, perdón, suscritas con sus entidades bancarias y suelo hacer especial hincapié en los seguros de vida, sin duda nuestro bien más preciado.

De verdad que esto vá más allá de la eterna discusión sobre sus métodos de captación. Es por todos conocidos que  la banca tiene la buena costumbre de emitir pólizas de vida de sus hipotecados sin someterlos a cuestionarios de salud que determinarían para la compañía que presta la cobertura una selección de riesgo con exclusión o agravación en caso de que el cliente presente algún tipo de enfermedad o dolencia crónica,  como el asma, por poner un ejemplo.

Lo primero que debe hacer un asegurado es acercarse a la entidad o directamente a la compañía (si tiene la suerte de conocer cuál es) y cumplimentar el cuestionario de salud debidamente , esto transformará inmediatamente su póliza de papel mojado a un seguro de vida, probablemente con recargo, eso sí.

Pero la situación se complica cuando las garantías de las pólizas se tienen que hacer efectivas, en este caso nos pondrán todo tipo de trabas pero debemos saber que la ley esta de nuestra parte y así se lo a hecho ver un juez, gracias a FACUA, a una beneficiaria de una póliza de vida:

reclamó a la aseguradora una indemnización a la viuda argumentando que, si bien el difunto no declaró su enfermedad en el momento en que contrató el seguro, la empresa incumplió el requisito de someterle a un cuestionario sobre su estado de salud.

Como bien indican en el artículo que nos da a conocer esta noticia

“El artículo 10 de la Ley de Contrato de Seguro establece que “el tomador del seguro tiene el deber, antes de la conclusión del contrato, de declarar al asegurador, de acuerdo con el cuestionario que éste le someta, todas las circunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo pero quedará exonerado de tal deber si el asegurador no le somete cuestionario,…”

En fin que recomendamos que recomienden a sus amigos, familiares y conocidos que revisen sus pólizas para evitar sorpresas desagradables.

La circulación terrestre sin el pertienen seguro obliatorio es uno de los problemas a los que se enfrentan las administraciones de todos los paises.

Bien sea por una pura cuestion economica o de concienciación existe un porcentaje elevadísimo de conductores que circulan sin seguro por las carreteras de todo el mundo.

Se estima que en Estados Unidos 1 de cada 4 conductores lo hace sin seguro y algunos informes indican que en nuestro país durante el año pasado se produjeron unos 16.000 accidentes provocados por vehiculos sin asegurar, teniendo que ser el estado (consorcio) el que en un principio adelante las indemnizaciones.

El problema como bien comenta Enrique Dans en el árticulo que ha provocado esta entrada, es que:

 los conductores no asegurados únicamente son identificados cuando son detenidos por alguna otra violación del código o inspeccionados de manera rutinaria

Pero el avance de las tecnologías y su capacidad para que los sistemas sean los que nos nutran de información de forma automática pararece tener una nueva solución que en caso de convertirse en un estándar resolvería este grave problema

Una empresa norteamericana, InsureNet, ha desarrollado una tecnología de interconexión de bases de datos múltiples con el fin de poder verificar de manera instantánea la validez de la póliza de seguro de un vehículo en circulación: la empresa se alimenta con los datos de las aseguradoras, y crea un código único (UC) formado a partir del número de póliza y del número de identificación del vehículo (VIN). En el momento en que un vehículo pasa por una cámara de control de tráfico sin estar provisto de una póliza válida, el sistema genera de manera automática la correspondiente multa, como aplicación inmediata del principio de “si no tiene usted seguro, no puede estar ahí”. Del mismo modo, un policía equipado con su infraestructura habitual de comunicaciones – PDA, radio, etc. – puede verificar de manera inmediata el estado de la póliza de un vehículo en circulación

Esto permitiría recaudar fondos al estado por sanciones, aliviar la carga de recobro de indemnizaciones al Consorcio y ser más justo con todos aquellos que sí cumplimos con la normativa vigente.

Aunque es una noticia que ha tenido una amplia repercusión desde su entrada en vigor creemos que debemos reproducirla en este blog para su difusión:

La vigencia del seguro obligatorio se constatará por los agentes de la autoridad mediante la consulta al Fichero Informativo de Vehículos Asegurados.
En su defecto, quedará acreditada la vigencia del seguro mediante el justificante de pago de la prima del periodo de seguro en curso, siempre que contenga, al menos, la identificación de la entidad aseguradora, la matrícula, placa de seguro o signo distintivo del vehículo, el periodo de cobertura y la indicación de la cobertura del seguro obligatorio.
En el documento se indica la actuación de los agentes encargados de la vigilancia del tráfico y de las Jefaturas provinciales de Tráfico.

Iba a escribir una historia más larga para poneros en antecedentes, ya que conocemos el caso de primera mano, pero ahora que pienso prefiero ir directamente al final:

Unicaja informa a un cliente a 2 días de la firma de una hipoteca que si no acepta los seguros que han emitido, en su nombre y sin su consentimiento previo, que busque otra entidad y otro notario para firmar la escritura de su vivienda

Así de crudo y real. Esto sigue pasando día tras día, las Cajas y Bancos siguen presionando y coaccionando a los clientes con la contratación de todo un ramillete de seguros a pesar de que ellos sepan que esto es no es legal.

Tanto Ángel como nosotros no paramos de repetirlo, en nuestro caso pondremos todo nuestro empeño en reiterar y denunciar este tipo de prácticas cuando tengamos conocimiento de primera mano. Por lo que repetimos una vez más que:

“Los mediadores de seguros y reaseguros privados no podrán: e) Imponer directa o indirectamente la celebración de un contrato de seguro.”

Con motivo de la aprobación el pasado viernes del nuevo Reglamento del Seguro Obligatorio de Automóviles la publicación BDS hace un estupendo repositorio con las principales novedades que dicho reglamento aporta:

- Mejora en la definición de los vehículos a motor obligados a suscribir el seguro obligatorio y de responsabilidad civil en circulación: se considera que son todos aquellos que requieran una autorización administrativa para circular. También se mejora la determinación de los accidentes que están cubiertos por este seguro obligatorio, así como las exclusiones, vinculadas a actividades agrícolas, industriales o de servicios en recintos cerrados propios de dichas actividades y cuyos siniestros quedarían cubiertos por las pólizas de responsabilidad civil de la explotación que suscriban.

- Mayores coberturas. El nuevo Reglamento establece que, cuando concurran daños a las personas (con un límite en la indemnización de 70 millones de euros) y daños en los bienes (con un límite de 15 millones) y la indemnización de los daños supere el límite indemnizatorio, podrá utilizarse el remanente que pudiera resultar de la indemnización de los daños a las personas hasta su límite para cubrir la indemnización total de los daños. De esta forma, se logra que el seguro obligatorio de vehículos a motor en España sea un seguro de cobertura prácticamente ilimitada y se supera así la práctica del sistema de aseguramiento doble: seguro obligatorio y seguro voluntario complementario.

- Agilización en la tramitación de los siniestros y en determinados aspectos referidos al pago de la indemnización. La entidad aseguradora, cuando no pueda realizar una oferta concreta de indemnización a la víctima porque no se hayan podido cuantificar los daños por causas que no le sean imputables, tendrá la obligación de indicar los pagos parciales que vaya efectuando, su compromiso de realizar una oferta motivada de indemnización tan pronto como disponga de la información necesaria y ha de informar al perjudicado cada dos meses sobre la situación de la tramitación de la indemnización hasta que ésta se cuantifique.

- Actualización y simplificación de la consulta en el Fichero Informativo de Vehículos Asegurados. Este fichero tiene por finalidad, además del control del cumplimiento de la obligación de asegurarse, facilitar a los perjudicados en un accidente de tráfico la información necesaria sobre la entidad aseguradora que cubre la responsabilidad civil de cada uno de los vehículos implicados en un accidente. Se simplifica la consulta al fichero, eliminándose la aportación, que hasta ahora se exigía, de la copia del Documento Nacional de Identidad o de otro documento justificativo de la identidad del ciudadano que consulte el fichero.

- Por último, el nuevo Reglamento establece que para la comprobación de la existencia y vigencia del seguro obligatorio, los agentes de tráfico deberán consultar el Fichero Informativo de Vehículos Asegurados. Sólo en caso de no ser posible, se pedirá al ciudadano la presentación del recibo del seguro.

Una de los tipos de consultas que recibimos con más frecuencia en este blog, vía formulario de contacto, es la de asegurados que se sienten indefensos ante lo que podíamos denominar “actuaciones inadecuadas” por parte de las compañías. En estos casos nos solemos limitar, al carecer de la información suficiente, a indicarles las disitintas vías que puede tomar para intentar solventar sus problemas.

Hoy queremos centrarnos en dar a conocer el servicio que pone a disposición del ciudano la DGSYFP a través de su oficina virtual y que entendemos que facilita y agiliza este tipo de operaciones:

Ya es posible la presentación por vía telemática de quejas, reclamaciones y consultas ante el Servicio de Reclamaciones, mediante el uso de firma electrónica, a través de la Oficina Virtual en el enlace Protección del Asegurado-Servicio de Reclamaciones

Enlaces: [Oficina Virtual - Protección al asegurado] – [Guía práctica de ayuda]

Interesante artículo que Enrique Dans escribe hoy en su blog relacionado con los afamados “disclaimers” que incluimos en los pies de nuestros correos electrónicos:

Es una cosa que me resulta la mar de molesta: alguien te envía un correo electrónico, y en la parte inferior, cuando has terminado de leerlo, te aparecen algo así como diez o veinte líneas de texto, en muchas ocasiones más largo que el cuerpo del mensaje como tal, advirtiéndote de las cosas que puedes y no puedes hacer con el correo recibido…

Articulo completo

No me había parado a pensarlo detenidamente pero creo que tiene toda la razón.

Algunos recordareis una curiosa sentencia que tratamos en este blog hace unas fechas en la que se condenaba a una cliente de nuestra correduría a pagar cerca de 900 € en concepto de indemnización por los gastos de limpieza necesarios para quitar las hojas caídas en la parcela del vecino de un árbol de su propiedad y lo que era más insólito a talar el árbol objeto de este perjuicios.

Pues bien la sentencia fue recurrida y como prometimos comunicamos el resultado de la misma dictado por la Audiencia Provincial de Cádiz que en su punto III.- LA SALA ACUERDA dice lo siguiente:

Que debemos estimar y estimamos el RECURSO DE APELACION sostenido por Dª XXX y en consecuencia debemos REVOCAR Y REVOCAMOS la Sentencia de fecha 19 de Diciembre de 2006, dictado por el Juzgado de Primera Instancia de El Puerto de Santa María número Uno en el Juicio Verbal número 704/2006, absolviendo a la expresada apelante de las pretensiones deducidas en su contra por Dª YYY y que dio lugar a los expresados autos. No hacemos especial imposición de las costas procesales causadas en esta alzada e imponemos a la actora las costas de la primera instancia. Esta Sentencia es firme y no cabe contra ella recurso de casación.

Es evidente que el resultado de este recurso ha llenado de satisfacción a el abogado que hizo un excelente trabajo para presentar una perfecta apelación, a la Asociación Ecologistas en Acción de El Puerto de Santa María que se preocupó por este caso y finalmente a nuestra Correduría de Seguros que, junto con la Compañía Aseguradora del Hogar de la demandada, creímos desde un primer momento que debíamos dar cobertura jurídica a nuestro cliente.

Más de 20.000 agentes exclusivos de las aseguradoras han quedado al descubierto ante la Dirección General de Seguros. Este departamento ha requerido información a las entidades sobre estos mediadores y después de cruzar sus datos se ha encontrado con un nutrido grupo de estos profesionales que, en contra de lo que dice la norma, se han saltado el régimen de exclusividad y han distribuido pólizas de varias aseguradoras sin contar con su autorización. El número puede aumentar de aquí al final del proceso, después de que las compañías reenvíen la información a la Dirección General de Seguros con los errores técnicos subsanados. El dato pone de manifiesto la necesidad de sanear y reordenar el sector de la mediación, lo que redundará en beneficio de la eficiencia y de la imagen del sector asegurador en su conjunto.

Fuente: Expansión

Últimamente reina un profundo malestar y una tremenda inquietud en las Corredurías de Seguros españolas ante la posibilidad de recibir sanciones muy importantes en cuantía económica por acciones exentas de intencionalidad que a juicio de la Agencia de Protección de Datos son constitutivas de infracción según la legislación vigente.

Vaya por delante que no es mi intención discutir y menos aún negar, la necesidad de una legislación al efecto, de la correspondiente Agencia que vigile, controle y sancione las conductas abusivas y por supuesto del cumplimiento de las normas de protección de datos que protegen los derechos del consumidor.

Lo que si pongo en tela de juicio son las sanciones que se están imponiendo basadas en hechos y actuaciones que estoy seguro llevados ante la justicia ordinaria serían sin duda sobreseídas. Alguien puede pensar que la sanción de 12.000 euros impuesta a un corredor por felicitar su 37 cumpleaños a una clienta, que ya no lo era, podría ser juzgada por un tribunal ordinario con algún tipo de sentencia favorable a la clienta.

Los corredores y corredurías de seguros estarían ahora a merced de clientes, antiguos clientes, competidores o incluso proveedores que, por razones varias e inevitables en toda acción comercial, creerían haber sido objeto de desatención manifiesta provocándoles una injustificada ira que solo verían saciada con la venganza y posterior satisfacción que les pueda proporcionar la sanción impuesta al “pérfido” corredor.

Los corredores y corredurías de seguros cumplimos y queremos cumplir con la legislación en materia de protección de datos pero también pedimos que esta no se convierta en una “caza de brujas” que haga posible que estemos en manos de personas vengativas. Según parece las sanciones impuestas hasta ahora y los expedientes abiertos lo han sido a instancias de personas de alguna manera vinculadas comercialmente al supuesto infractor y eso en la legislación ordinaria suele ser en la mayoría de los casos objeto de sobreseimiento. Estos casos han de estudiarse con todo detenimiento y solo deberían provocar sanción si el daño causado es moral o realmente cuantificable.