Como sigamos vendiendo esta afirmación entre todos conseguiremos que los consumidores vean a las compañías como si fueran suministradoras eléctricas en las que no importa el nombre de quién presta el servicio, únicamente importa  lo que se paga.

Me topo con un árticulo de Cinco Días titulado “Los 10 seguros más competitivos del mercado” en el que a poco que se profundice la única información que resalta son los descuentos en primas. ¿Cómo va a ser lo mismo la póliza de hogar de Línea directa que la de otra compañía que incluya una garantía de all-risk.

Sigamos por esta línea si queremos pero después no culpemos a los clientes de infidelidad cuando se vayan a otra compañía si somos nostros los que estamos continuamente bombardeando en prensa, rádio, televisión e internet que lo importante de un seguro es EL PRECIO.

Recuerdo que en la charla quise transmitir una idea por encima del resto:

“Si no eres capaz de integrar el blog en el flujo de trabajo de tu empresa no tendrás mucho éxito”

Esto es una realidad, en nuestra lista de prioridades diarias escribir en el blog mantener actualizada tu cuenta de twitter, tu perfil en LinkedIn o la página de tu empresa en FaceBook está en un segundo plano y esto es algo que un profesional se puede permitir en 2011, pero ¿qué ocurrirá dentro de otros 5 años?. Si miramos hacia atrás entra hasta un poco de vértigo ver como las reglas van cambiando inexorablemente queramos o no queramos.

Tengo que hacer autocrítica, en nuestra empresa nos conocemos la teoría al dedillo pero no la hemos aplicado correctamente, basta con ver el tiempo que pasa entre artículo y artículo. Tenemos cuenta en twitter, página en facebook y este vuestro blog y ojo tenemos un gran sentido “Social” creemos en la social media como nueva vía de relación con clientes y proveedores, no es una simple pose, estamos convencidos que nuestros clientes nos llevarán por ese camino tarde o temprano y si no estamos no estaremos para ellos. En nuestro descargo he de decir que no queremos ser simples bots replicadores de noticias, queremos dar cierta autoría a lo que os contamos en el blog, esto lo hace algo más complicado si bien es cierto que no imposible, teneis grandes ejemplos en nuestra profesión.

Nuestro propósito para este nuevo curso es conseguir que nuestra vida social forme realmente parte de nuestro flujo de trabajo, damos nuestros pasitos en twitter con cada vez más seguidores y más actividad, tenemos ya nuestra página en FaceBook que pretende ser una especie de repositorio de recomendaciones para clientes, y porque no un buen sitio dónde colocar nuestro catálogo de productos.

… espero no tener que volver a escribir un post parecido a este dentro de 5 años

Bien podría ser la solicitud habitual de contratación de un seguro a día de hoy. Seguros a tanto el kilo. La publicidad machacona de TODAS las Compañías y entidades financieras parece que no tiene límite. Sólo importa el mas barato, y su descrédito nos acompaña a todos, también a los que defendemos que la profesionalidad es un valor añadido.

Ya no importa ni la calidad de las naranjas, ni el sabor del melón. Sólo importa el precio por kilo.

Esta miseria de concepto, esta imagen que las propias Compañías están auto inflingiéndose esta cercano a lo ridículo, y con frecuencia sobrepasa este límite. Se publicitan conceptos asimilados al de “vendemos manzanas de árbol”, y lo que nadie ha ofrecido hasta ahora, “patatas con piel sin crianza en maceta”. Y además son del país (del país que sean). O al menos eso se desprende de afirmaciones como:

• “asistencia en viaje desde Km. 0″
• “libre elección de taller”
• “reparación de lunas en talleres concertados sin necesidad de que acuda el perito”

y un largo etcétera de garantías tan básicas y conocidas que casi resulta imposible contratar una póliza sin estas pretendidas “ampliaciones”, pero claro… mi tanto el kilo es mas barato y por decir algo mas….mis naranjas son “mediterráneas” y las primeras en ser regadas con agua dulce.

Y con este mensaje de a tanto el kilo, que se nos mete en casa desde la primera encendida de radio, al último anuncio de la tele, pasando por todo elenco publicitario; ¿cual es el resultado? ¿que podemos esperar? Pues lógicamente muchos de nuestros clientes nos demandan las naranjas mas baratas, y el que se acuerda de algo mas…pues que sean mediterráneas (que no digo españolas) y regadas con agua dulce.

Quedan también clientes que valoran la intervención de un profesional en su justa medida, cada vez mas perseguidos y vilipendiados por una publicidad que les ataca directamente, pero son precisamente estos clientes a quien nos debemos, quienes nos otorgan carta de naturaleza de mediador de seguros, y a quien nos gusta venderles las mejores naranjas y siempre al mejor precio con el que podemos garantizarles el mejor servicio, y que además con frecuencia no es mas caro. A estos clientes, que nos premian con su reconocimiento, deberíamos servirle el zumo cada mañana.

Artículo escrito por Guillermo García-Yagüe, socio fundador de Segurantia

Empresas de telecomunicaciones, banca, seguros, compañías eléctricas, todas y cada una de ellas se desviven por captar a nuevos clientes. Regalos de teléfonos móviles, consolas , televisores, Ipads, precios mas bajos, cuotas a mitad de precio, todo vale para atraer su atención. Ingentes cantidades de dinero invertidas en campañas publicitarias para atraer a un nuevo cliente al que se le mejoran todavía más la oferta si encima viene de la competencia.

No termina aquí la cosa, las grandes corporaciones están además generando una cultura que resume el típico dicho aquel de “el que no llora no mama“. A poco que hables con tu circulo de amistades encontraras varios casos de alguien que ha utilizado la amenaza de darse de baja de un servicio contratado para obtener descuentos extraordinarios.

En lo que al seguro respecta la situación se torna vergonzante en algunos casos y para algunas compañías. Ofertas presentadas que adolecen del mas mínimo análisis técnico y de rentabilidad, basta con que se tenga una referencia en primas de otra compañía para bajar a la mitad lo ofrecido por la competencia o bien basta con que se informe que el cliente solicita la baja para que se le apliquen la famosa “retención de cartera” es decir, mantener al cliente rentable si o si.

Pero

¿dónde dejamos al buen cliente?

ese que paga su recibo religiosamente año tras año, que se ha mantenido fiel en nuestra bolsa de clientes, aquel cuya rentabilidad es extraordinaria ya que no ha generado el menor gasto interno para tu empresa. Una situación a todas luces injusta y más si pensamos que en el fondo es este el que está pagando los descuentos que aplican a los que “lloriquean” por un precio mejor.

Pero supongo que los resultados a corto plazo son los que mandan, supongo que está estudiado que el buen cliente seguirá siendo buen cliente hasta el final de sus días y lo que prima en estos momentos es presentar unos resultados de crecimiento, ya vendrán las rentabilidades más adelante, peligroso juego.

Por terminar con un hilo de esperanza vemos que algunas compañías, pocas, han puesto en marcha sistemas de fidelización basado en rentabilidades, como el caso de gestiona cliente de Liberty, que pretenden determinar quien es “fiel y rentable” y premiarles por ello evitando que este tenga que mendigarlo.

En los últimos meses recibimos un número elevado de consultas y peticiones relativas a productos de pensiones, bien sea por la desconfianza del ciudadano (más o menos fundamentada) en el futuro de las pensiones públicas o bien porque en épocas de crisis las personas piensan más en el ahorro el caso es que notamos cierto movimiento entre nuestros clientes que visto por el lado positivo nos permite captar un tipo de producto realmente interesante en términos de negocio para nuestra correduría.
Una consulta recibida en el blog hace unos días nos ha hecho reflexionar acerca de los productos que ofrecemos, realmente son tan buenos productos como decimos que son, es la mejor opción para un cliente que busca ahorro y rentabilidad. La consulta que como decíamos nos hizo reflexionar decía:

Me parece sorprendente que alguien se plantee hacerse un Plan de pensiones sabiendo lo que se mueve en el sector bancario. Un plan de pensiones es un plazo fijo, que ofrece menos interés que un plazo fijo, que es a más años vista que un plazo fijo siendo su única presunta ventaja es la fiscalidad, pero esa ventaja quien la paga es el Estado, no los bancos y en segundo lugar tal ventaja sólo es un engaño, porque lo que te ahorras de pagar ahora de impuestos lo pagarás más tarde, cuando saques el dinero. Pero claro por la parte de la banca son todo ventajas ya que obtiene efectivo disponible a largo plazo y sin riesgo de que el cliente te lo vaya a reclamar cuando menos te lo esperes y no tienen que garantizar ninguna rentabilidad: si ganas 10% en bolsa, a ti te dan un 4%. Si pierden 10% en bolsa, tú pierdes un 10%.

Antes de entrar en materia destacar que el usuario habla de productos de pensiones y los vincula directamente a banca, esto es un punto realmente interesante, la percepción del ciudadano que vincula estos productos única y exclusivamente a los bancos dejando a un lado a las compañías de seguros.

Para dar respuesta a las duda y planteamiento de nuestro lector hemos preferido trasladar la consulta a 2 de nuestros socios en Mediavanz, Las corredurías Ramiro Revuelta y Segurantia, profesionales de reconocido prestigio en sus ámbitos de actuación y expertos en estos productos. Les hemos pedido además que respondan de una forma los más breve, concisa y clara posible para intentar dar un poco de luz a este usuario ya que creemos que puede servir de ayuda a muchos otros con planteamientos muy parecidos.

Respuesta de Ramio Revuelta, Correduría de Seguros

¿Que hacen nuestros vecinos, franceses, ingleses, alemanes, etc? Planes de pensiones. Un plan de pensiones es lo más alejado de un plazo fijo, puesto que no garantiza ningún interés y es iliquido hasta que se cumpla alguna de las contingencias previstas, Permite que ese dinero se invierta en crear riqueza puesto que se invierte en acciones de empresas, deuda pública, deuda privada, etc, Evidentemente, goza de un buen trato fiscal, puesto que el Estado fomenta que el individuo ahorre para su jubilación. El Estado quiere, que cuando nos jubilemos sigamos consumiendo, viajando, etc, esto ayudará a dinamizar las economías futuras. El trato fiscal cuando se cobra, debe mejorar, porque sino sólo conseguimos diferir impuestos y no ahorrar para la jubilación. Por último y como mejor ventaja del producto: Si te equivocas al elegirlo, puedes rectificar y buscar un plan rentable y de una forma muy sencilla. Como conclusión Hazte un plan de pensiones y exige que funcione. Si no lo hace, cambia de gestora. Hay un montón y una maravillosa información actualizada e historica en www.inverco.es.

Respuesta de Segurantia

El primer problema es que el opinante tiene razón en unas cosas y algo de desconocimiento en otras. Las Compañías-Bancos comercializan unos productos en los que cobran gastos de gestora (gestión externa), gastos de gestión interna-comisiones, gastos de depósito en la entidad bancaria…etc.. con ello se embolsan de media un importe no muy lejano al 2% anual de todo el patrimonio acumulado. Buen momento para pedir que se exija publicar todos los productos con rentabilidades en TAE.

Dicho esto, no es lo mismo que una entidad de tipo A (léase compañía sin ligazón a banco) invierta en productos donde se busca solvencia y rentabilidad eligiendo en todo el universo financiero, y donde lógicamente consigues algo de rentabilidad después de los gastos; decía no es lo mismo que otra entidad de tipo B (léase compañía ligada a una entidad financiera), que colocan los fondos en los productos propios , en no pocas ocasiones con rentabilidades de enemigo y gastos al máximo legal que se acumulan a los otros gastos propios del plan y que dificilmente al final consiguen dar algo de rentabilidad para el cliente. El banco eso sí… puede llevarse un 4% largo anual entre el fondo de inversión PPXXTT (que casualmente es propiedad del mismo banco que le ha vendido el PP) y la comisión del fondo de pensiones. Esto suele ser uno de nuestros argumentos, rotundamente cierto, para defender los productos de las Compañías de seguros de los propios de la Banca.

Breve distinción entre Plan de Pensiones y Plan de previsión Asegurado (PP./PPA), En el primer caso no existe garantizado alguno y puedes elegir entre un perfil mas arriesgado o conservador, dependiendo el porcentaje de renta fija o variable del PP. El segundo caso, que goza de idéndicas ventajas fiscales garantiza una rentabilidad que es comunicada con caracter previo y de forma periódica. Una vez mas interesa que te aconseje quien no es el propietario del PP/PPA y que pueda ofertarte distintas alternativas, lo que viene siendo un mediador de seguros, sin duda la mejor elección.

Tiene razón el opinante cuando dice que si cobras lo acumulado a la hora de jubilarte perdirias casi todo lo ganado, pero no conoce que hay una opcion de cobrarlo en renta vitalicia en el que fiscalmente lo que consigues es que parte de tu renta que pagaba la cobres en la parte de tu vida que menos cobras y menos tributas, y en este punto es desde nuestra opinión donde se encuentra el principal atractivo de estos productos.

Espero que ambas respuestas ayuden a aquellos lectores que necesiten un poco más de información.

Con cierta frecuencia traemos a este blog información no directamente relacionada con nuestro sector pero que de alguna u otra forma puede afectar a nuestro futuro. Uno de los temas que más sensibilidades está levantando es el fin “De la neutralidad en la red“. No tenemos capacidad suficiente para resumir en que nos puede afectar a nosotros, o por lo menos no sabemos hacerlo tan bien como otros ya lo han expresado por lo que preferimos seleccionar algunas referencias que puedan dar una idea global de que esto es un problema al que no podemos dar la espalda y todo pequeño ruido que generemos y que pueda dar a conocer como esta situación será bienvenido ya que como casi siempre esto nos afecta infinítamente más a los pequeños que a los grandes.

Jesús Encinar, fundador de idealista.com , una de las empresas españolas más exitosas y cuyo modelo de negocio está basado 100% en la red dice en su artículo:

Cuando decidí montar negocios en internet fue porque era el único segmento de nuestra economía no dominado por oligopolios.

El fin de la neutralidad en la red puede acabar con esto de un plumazo, espero que aún estemos a tiempo de poder poner freno a lo que parece una situación irreversible. Os dejamos algunas referencias que podeis completar con una rápida consulta a Google en la que obtendreis cientos de artículos más, incluidos aquellos que defienden otra postura, como no puede ser de otra forma en un sistema que todavía no prioriza contenidos.

• Artículo de la Wikipedia: “Neutralidad de Red“
• Sin una Red Neutral idealista.com no habría nacido
• El blog de Enrique Dans, sección Network Neutrality
• La neutralidad de la red. El libro. Edición electrónica de descarga gratuita

Nos pidieron desde la compañía Mutua de propietarios que escribieramos un artículo para su boletín electrónico centrado en nuestra visión del ramo de comunidades desde nuestra óptica de corredores y nuestra relación con los Administradores de Fincas. Como sabéis Brokalia.com es uno de nuestros proyectos más exitosos y quisimos destacar la figura del Administrador de Fincas como factor fundamental en este éxito.

Hasta hace escasos años, nuestra relación como corredores de seguros con el ramo de Multirriesgo de Comunidades se basaba casi en exclusiva en las peticiones que recibíamos directamente en nuestras oficinas por parte de los presidentes de turno de las comunidades. Esto no nos daba una visión positiva de este ramo, en primer lugar porque recibíamos una gran cantidad de peticiones de cotización que, en un porcentaje mucho más elevado que nuestra media habitual, no se convertían en contrataciones y, en segundo lugar y más importante, se daba la circunstancia de que la vida media de estas pólizas no alcanzaba casi las dos anualidades, algo poco rentable tanto para la compañía como para el corredor.

Esa volatilidad en la duración de los contratos probablemente estaba motivada porque lo primero que hacía un nuevo presidente de comunidad durante su mandato anual era revisar la póliza de multirriesgo en vigor y cambiarla a una nueva compañía, sacándola a subasta entre las distintas alternativas de contratación existentes en el mercado, sin analizar muy a fondo si el comportamiento de la compañía o la correduría en la atención del siniestro había sido el correcto. Se trataba pues de intentar bajar prima o bien facilitar la operación a algún conocido.

Esto había generado en nuestra mente, con el paso del tiempo, una idea de que la comercialización de este ramo no era excesivamente rentable para nuestro negocio, por lo que no hacíamos especiales esfuerzos en incrementar nuestra cartera, a pesar de que, como es conocido, el Multirriesgo de Comunidades es un tipo de póliza que aúna las características de tener una prima media y un cuadro de comisionamiento elevado.

Se unía a todo lo anterior el que la tramitación de los siniestros se complicaba sobremanera en muchas ocasiones, bien porque se exigía a la póliza más de lo que cubría o bien, como pasa en muchos casos, porque un siniestro que afectaba a varios vecinos era difícilmente coordinable entre compañía, corredor, presidente y perjudicados.

Esta percepción del ramo cambió radicalmente hace unos años cuando desde Brokalia.com empezamos a especializarnos en el ramo Multirriesgo de Comunidades, prestando servicios de correduría de seguros gracias a una estrecha colaboración con los administradores de fincas. Desde un primer momento, detectamos que la situación era diametralmente distinta en todos y cada uno de los procesos que van desde que se iniciaba el contacto con la petición de un proyecto hasta (llegado el caso) la apertura y tramitación de un expediente de siniestros.

Durante este camino, recorrido junto al administrador de fincas y, por supuesto, a la compañía, hemos podido constatar (siempre desde nuestra óptica) que el administrado, que es el más importante en esta ecuación, se siente con una triple protección ya que cuenta con 3 figuras que velan por el interés del inmueble que habita.

Esa triple protección empieza con el administrador de fincas en primer término, que es la figura que conoce perfectamente el inmueble y que vela por que éste se mantenga en buen estado. No es sólo su labor comunicar un siniestro cuando ha ocurrido sino que es capaz de prever futuros fallos y recomendar labores de mantenimiento que evitarán posibles siniestros. Nuestra experiencia nos dice que la frecuencia siniestral en comunidades administradas es menor debido, en gran parte, a esta labor preventiva.

En segundo lugar, se encuentra el corredor de seguros, que ha analizado el riesgo a asegurar y ha recomendado la póliza y compañía que mejor pueda responder en caso de siniestro. El corredor vela por evitar el infraseguro, por la elección de un buen paquete de garantías y límites asegurados y por explicar al administrador qué tipo de coberturas va a contratar y, en su momento, acompañar y asesorar en la comunicación y tramitación del parte de siniestros.

Y, finalmente, la compañía de seguros, que deberá cumplir todo lo pactado en el contrato y que hemos de decir que, con carácter general, ha mejorado mucho en los procesos que permiten cerrar los expedientes de siniestro de forma satisfactoria para las partes implicadas.

Es, por tanto, para nosotros la figura del administrador de fincas el eslabón clave que mejor sustenta la cadena que forman compañía, correduría y cliente final, y harán bien las compañías si cuentan con ellos cada vez que planteen nuevos productos, garantías y servicios. Adaptarse a sus demandas mejorará su fidelidad, concepto éste cada vez más complejo de salvaguardar en la coyuntura económica actual.

He de reconocer que en ocasiones los corredores de seguros nos ponemos algo cansinos con nuestros ataques al canal Bancaseguros pero no deja de ser menos cierto que una de nuestras grandes bazas como profesionales de la mediación frente a este canal es el valor añadido que aportamos a nuestros servicios post-venta frente al habitual llame usted al 902 para declarar su siniestro, que ya si eso…

(en nuestra correduría siempre nos ha gustado llamar servicio post-venta a la atención de los siniestros de nuestros clientes)

Hemos tenido recientemente la oportunidad de acompañar a un cliente en la tramitación de un siniestro de hogar de la típica póliza vinculada a préstamo hipotecario. Para más datos el Banco es BBVA, su operador bancaseguros BBVA mediación y la compañía aseguradora que presta las ganratías es Liberty.

El siniestro es de libro, atraco fuera del hogar y con violencia sobre las personas, para que no queden dudas.

Por resumir en pocas líneas el siniestro ocurre el 17 de Julio, ese mismo día lo comunica el cliente telefónicamente y en ese mismo momento una teleoperadora lo rehúsa según palabras textuales porque “eso no está cubierto, ya que esto es un seguro del hogar”, el cliente cuelga y contacta con nosotros para que le asesoremos en si la negativa esta fundamentada o no y le informamos que hay coberturas especificas en las pólizas de hogar que si cubren estos hechos y ponemos a su disposición nuestro departamento.

Seguidamente nuestro departamento post-venta inicia nuevamente la reclamación hasta que tras días, llamadas y envíos de correos postales (no está permitido ni email ni fax) conseguimos la aceptación del siniestro y liquidación del mismo (bueno, estamos en ello).

Nos planteamos entre otras cuestiones cuantas reclamaciones dejan de ser atendidas por ese primer rehúse de la teleoperadora y que el cliente asume con resignación.

Tenemos además un gran concepto de la Compañía Liberty, es una de nuestras referentes en el ámbito de particulares en nuestra correduría por eso nos planteamos adicionalmente si no afectará esto a su buena imagen que, todo ahí que decir, tan bien están reforzano con sus campañas publicitarias, o si por el contrario la gran entrada de negocio que le ofrece ese canal compensa ese “posible” daño.

Sabemos que el canal correduría no está libre de pecado, no somos perfectos, pero en una cosa si destacamos sobremanera con el resto de canales de distribución y es nuestro constante empeño en hacer ver a las compañías que si está cubierto, está cubierto, está perogrullada no era tan evidente para la teleoperadora y eso se debe tener en cuenta.

Elisa Urbasos directora de la revista del Consejo General contacto conmigo  antes del verano para que le escribiera un artículo relacionado con el enfoque de nuestras relaciones comerciales con los clientes. Aquí os dejo el resultado de nuestra “particular” visión.

Esta corta frase es la que encierra todo un proposito de intenciones de una de las empresas más grandes y que más beneficio generan en el mundo: “Google”, se le atribuye Paul Buchheit uno de sus ingenieros y ha permanecido en el tiempo como slogan oficioso del Gigante Californiano, oficioso porque realmente no está reflejada en la filosofía corporativa de la empresa en la que si encontramos en su punto sexto otra frase que condensa a la perfección un estilo, una idea y una forma de hacer negocios “You can make money without doing evil” que podríamos traducir como “Puedes hacer dinero sin hacer el mal”.

De esta forma de actuar se pueden sacar muchas conclusiones rápidas pero sin duda destacaría en primer lugar que no importa lo monopolizado que esté el mercado y tampoco importa el nivel de penetración que tenga la competencia, cuando Google irrumpio en el panorama no había practicamente hueco en el mundo de los “buscadores”, pero ellos pensaron que existían fórmulas nuevas de hacer ver a los clientes que pueden contar contigo, formas más cercanas de tratarlos y que estas nuevas estrategias de darte a conocer no estan en absoluto reñidas con la profesionalidad y la calidad de los servicios que ofreces.

Las relaciones con los clientes han cambiado, estos están formados e informados, ellos esperan por encima de todo que no los engañes y lo valoran, ya no es tiempo de charlatanes y vendedores de humo, quieren que seas claro y te permiten tener un trato con ellos más de tu a tu, aceptan de buen grado que les presentes tus productos y servicios de forma imaginativa, creativa, lo agradecen, están acostumbrados a un bombardeo continuo de publicidad carente de originalidad, necesitan que se le presenten las cosas con otro envoltorio.

La publicidad se ha servido en infinidad de ocasiones del humor para llegar al gran público, muchas de las campañas publicitarias más exitosas han estado basadas en arrancar una sonrisa al potencial cliente y esto es perfectamente extrapolable a nuestro sector, de hecho Bancos y aseguradoras han dado un giro hacia estos enfoques hace algún tiempo, pero hasta ahora se siguen moviendo en un terreno pantanoso. Desde mi óptica, siguen ocultando más de lo que informan y la información debe primar por encima de todo, El contrato de seguro es por regla general difícil de entender esto no hay que esconderlo debemos ser capaces de explicar lo bueno y malo de lo que ofrecemos, el cliente no quiere sorpresas, no es cierto que lo más importante sea el precio. Últimamente este parece ser el único discurso que prevalece sobre todo lo demás, se grita con fuerza “Soy el más barato” y así lo que conseguimos es reducir a la mínima expresión lo que buscan los clientes, decidimos por ellos que es lo importante, si esto fuera así sólo existirían 2 compañías.

En definitiva creo que ya no se debe tener miedo a dejar de presentar los productos que el sector seguros ofrece de una forma tan enconsertada y fría, debemos confiar en la interligencia de nuestros clientes, ellos sabrán discernir que apesar de que lo que les ofrecemos son productos que garantizan su patrimonio e incluso su vida podemos enfocar y captar su atención de maneras mucho más originales de las que actualmente estamos utilizando y no necesaríamente estamos hablando de grandes campañas acompañadas de grandes presupuestos, todos desde nuestras “casas” podemos apostar por pequeñas estratégias que nos hagan ser originales, es cuestión de intentarlo.

Tenía marcado desde que lo leí este twitt de Carlos Barrabes

Todas las orquestas son iguales esta sensacion es ya una realidad en casi todo, el valor de lo diferente avanza

que enlaza a un interesante artículo que como en tantas ocasiones aunque no hable directamente de nuestro sector nos debe hacer reflexionar en el cómo ofrecemos nuestros servicios y si el cliente nota realmente la diferencia.

Aquí y allá se levantan las voces que lamentan que el sonido de las orquestas de todo el mundo haya acabado siendo prácticamente el mismo

Las corredurías nos quejamos continuamente de las prácticas abusivas de la banca, de lo malas que son las líneas directas, del gran trozo de tarta que empiezan a comerse los multitarificadores, y de todo factor que agreda a nuestro negocio, ¿Pero somos críticos con nosotros mismos? ¿Ofrecemos algo más a los clientes de lo que obtiene en una línea directa?  Ésta creo que es la clave, un corredor además de serlo debe parecerlo, debe hacer decantarse al cliente que somos su mejor opción, debemos tocar los instrumentos con las mismas notas pero con un estilo diferente y definido.

Por cierto, en fecha reciente nuestra correduría ha renovado su sello de calidad con AENOR, pequeños detalles que nos hacen algo diferentes.